A Ouvidoria é um canal de atendimento que age de forma imparcial e tem por finalidade estabelecer um elo entre o cidadão e a CHESP em busca de melhorias para os serviços prestados. Para isso, conta com um importante aliado: o diálogo. É um canal de pós-atendimento que deve ser procurado após o consumidor entrar em contato com as vias de atendimento, como o Serviço de Atendimento ao Consumidor (0800 062 2003) ou nos Postos de Atendimento. A Ouvidoria não substitui a estrutura de atendimento.